Biedronka z zarzutami od UOKiK. Problem z voucherami podczas promocji

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) ogłosił zarzuty wobec Jeronimo Martins Polska, właściciela sieci Biedronka. Powodem są akcje promocyjne, które według urzędu mogły wprowadzać konsumentów w błąd. Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce może grozić kara do 10% rocznego obrotu.

Chodzi o dwie jednodniowe akcje promocyjne, które odbyły się na początku 2024 roku: "Specjalna Środa" (31 stycznia) oraz "Walentynkowa Środa" (14 lutego). W ramach tych promocji klienci Biedronki mieli otrzymać "zwrot 100% na voucher". Jednak, jak wskazuje UOKiK, reklamy tych akcji nie przedstawiały jasno warunków korzystania z voucherów, co mogło wprowadzać konsumentów w błąd.

Zgodnie z komunikatem UOKiK, rzeczywiste warunki wykorzystania voucherów były bardziej skomplikowane, niż sugerowały to materiały reklamowe. Informacje o ograniczeniach pojawiały się na stronie internetowej Biedronki, w aplikacji mobilnej, na profilu Facebook, a także w radiu, jednak nie były one widoczne bezpośrednio w sklepach.

Przykład? Klienci, którzy kupili trzy czekolady, otrzymywali voucher o wartości 13,99 zł, ale mogli go wykorzystać jedynie na kosmetyki – pod warunkiem, że dokonali zakupów za minimum 29,99 zł w tej kategorii. UOKiK zauważył, że reklamy nie wspominały o takich restrykcjach, co mogło wpływać na decyzje zakupowe konsumentów.

Dodatkowo, warunki promocji obejmowały ograniczenia przy zakupach produktów na wagę. Zwrot w ramach voucheru był ograniczony do jednego kilograma, o czym konsumenci nie byli informowani w przekazach reklamowych. Ponadto, na jedną kartę lojalnościową Biedronki można było wykorzystać tylko jeden voucher. Klienci musieli samodzielnie sprawdzić te informacje na stronie internetowej, co mogło być trudne w momencie podejmowania decyzji zakupowej.

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, zaznaczył, że sposób prezentowania treści reklamowych powinien być jasny i nie może wprowadzać klientów w błąd. Podkreślił, że przedsiębiorcy są zobowiązani do dostarczania jednoznacznych informacji niezbędnych do świadomego podjęcia decyzji zakupowej.

To nie pierwszy raz, kiedy UOKiK zwraca uwagę na praktyki promocyjne Biedronki. W przeszłości pojawiły się już problemy związane z kampanią "Magia Rabatów", w której oferowano vouchery za zakup określonych produktów.

Klienci często nie byli informowani o istotnych ograniczeniach związanych z wykorzystaniem tych voucherów. W efekcie Prezes UOKiK nakazał Jeronimo Martins Polska zmienić praktyki oraz przyznać poszkodowanym klientom rekompensatę w wysokości 150 zł.

Inne sieci handlowe pod lupą UOKiK

Warto zauważyć, że UOKiK analizuje również działania marketingowe innych sieci handlowych. Obecnie prowadzone są postępowania wyjaśniające dotyczące kampanii reklamowych Lidla ("Lidlowy przegląd cenowy") oraz Eurocash Franczyza ("Niskie ceny nie mają właściciela", "Grill dla wszystkich").

Dodatkowo badane są także kampanie promocyjne Jeronimo Martins Polska, w tym kampania "Po najtańszy koszyk zakupów do Biedronki idę!".