Nowe Prawo Komunikacji Elektronicznej chroni lepiej. Ważne zmiany dla konsumentów

Od 10 listopada 2024 roku zacznie obowiązywać nowa ustawa Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), która wprowadza szereg rozwiązań mających na celu lepszą ochronę konsumentów oraz poprawę jakości usług telekomunikacyjnych. Zmiany te stanowią odpowiedź na potrzeby użytkowników oraz wdrażają unijne dyrektywy dotyczące komunikacji elektronicznej.

Nowe prawo przewiduje również szereg ułatwień dla małych przedsiębiorstw, które będą mogły korzystać z części uprawnień konsumenckich. Przedsiębiorcy będą musieli zapewnić odpowiednie warunki w punktach sprzedaży dla osób z niepełnosprawnościami, takie jak pomoc tłumacza migowego czy dostępność dokumentów w alfabecie Braille'a.

Kluczowe zmiany dla konsumentów

Nowe przepisy mają na celu zapewnienie większej przejrzystości i ochrony użytkowników, wprowadzając kilka istotnych zmian:

• Łatwiejsze porównywanie ofert: klienci będą mogli łatwiej porównywać oferty operatorów dzięki niezależnym narzędziom do analizy usług telekomunikacyjnych, co pomoże im wybrać najkorzystniejszą ofertę na rynku. Operatorzy będą zobowiązani do przedstawiania jasnych i zrozumiałych warunków umowy przed jej podpisaniem.
• Zwrot środków z konta prepaid: użytkownicy korzystający z usług prepaid będą mogli odzyskać niewykorzystane środki z konta po zakończeniu korzystania z usług lub zmianie operatora. Dzięki temu klienci unikną utraty pieniędzy, jeśli zdecydują się na zakończenie umowy.
• Większa ochrona przed nieuczciwymi praktykami: nowe przepisy wprowadzą lepszą ochronę konsumentów przed nieuczciwymi sprzedawcami, którzy odwiedzają klientów w ich domach bez wcześniejszego umówienia. Ponadto, w przypadku problemów z jakością usług, klienci będą mieli prawo rozwiązać całą umowę, jeśli jej część (np. telewizja lub Internet) nie spełnia oczekiwań.
• Zaostrzenie zasad naliczania dodatkowych opłat: operatorzy nie będą mogli naliczać nieuzasadnionych dodatkowych kosztów, co zwiększy przejrzystość rachunków i zmniejszy ryzyko nieprzewidzianych opłat dla konsumentów.
• Pełna informacja przed podpisaniem umowy: konsumenci otrzymają szczegółowe informacje na temat warunków umowy jeszcze przed jej zawarciem, co pozwoli na bardziej świadome podejmowanie decyzji. Dokumenty będą musiały zawierać informacje dotyczące kosztów aktywacji, opłat abonamentowych, warunków wypowiedzenia umowy, a także danych o minimalnych gwarantowanych poziomach jakości usług.
• Bezpieczeństwo w sytuacjach awaryjnych: Ustawa wprowadza obowiązek uruchomienia usługi Advanced Mobile Location (AML), która precyzyjnie lokalizuje osoby dzwoniące na numery alarmowe, co pozwoli na skuteczniejsze działania ratunkowe.
• Zmiany w umowach pakietowych: nowe przepisy umożliwią konsumentom rozwiązanie umowy w przypadku, gdy jedna z usług w pakiecie (np. Internet lub telewizja) nie działa prawidłowo. Dotyczy to również umów obejmujących usługi dodatkowe, takie jak telewizja czy telefon.

Wsparcie dla małych przedsiębiorstw i osób z niepełnosprawnościami

Nowe prawo przewiduje również szereg ułatwień dla małych przedsiębiorstw, które będą mogły korzystać z części uprawnień konsumenckich. Przedsiębiorcy będą musieli zapewnić odpowiednie warunki w punktach sprzedaży dla osób z niepełnosprawnościami, takie jak pomoc tłumacza migowego czy dostępność dokumentów w alfabecie Braille'a.

Jednym z celów ustawy jest wspieranie migracji z przestarzałych sieci miedzianych na nowoczesne sieci światłowodowe, co ma poprawić jakość usług telekomunikacyjnych w całym kraju. Nowe przepisy wprowadzają również regulacje dotyczące zarządzania częstotliwościami i zasobami numeracyjnymi, co ma na celu efektywniejsze wykorzystanie infrastruktury telekomunikacyjnej.

Wprowadzenie Prawa Komunikacji Elektronicznej to krok w stronę lepszej ochrony praw konsumentów oraz unowocześnienia rynku telekomunikacyjnego w Polsce. Dzięki nowym regulacjom użytkownicy będą mogli w pełni korzystać z usług telekomunikacyjnych, mając pewność, że ich prawa są odpowiednio chronione.