UOKiK nakłada 105 mln zł kary na Biedronkę za nieuczciwe zasady promocji

W czasie promocji Biedronka zachęcała klientów hasłem o „Zwrocie 100% na voucher”. Przekaz reklamowy – obecny w radiu, aplikacji, social mediach i sklepach – budował wrażenie, że voucher można będzie wykorzystać przy kolejnych zakupach na dowolny asortyment.

Z ustaleń UOKiK wynika jednak, że rzeczywistość wyglądała inaczej.

Warunki wykorzystania voucherów były znacznie bardziej złożone i ograniczające, a kluczowe informacje nie znajdowały się w materiałach reklamowych.

Najważniejsze ustalenia UOKiK:

• w większości przypadków voucher nie dotyczył kategorii produktów, które klient kupował w promocji,

• aby zrealizować voucher, trzeba było zrobić kolejne zakupy z narzuconej kategorii,

• minimalna kwota zakupów często przewyższała wartość vouchera,

• obowiązywał limit jednego vouchera na osobę,

• produkty na wagę miały ograniczenie kwoty zwrotu,

• szczegółowe zasady można było poznać dopiero w regulaminie dostępnym na stronie, tablicy ogłoszeń za kasami lub… po otrzymaniu vouchera.

UOKiK uznał, że konsumenci nie mieli realnej możliwości poznania rzeczywistych warunków promocji w momencie podejmowania decyzji zakupowej. To, co pominięto w reklamach, miało – zdaniem urzędu – istotne znaczenie dla oceny atrakcyjności oferty.

Prezes UOKiK: naruszenie było umyślne

Tomasz Chróstny stwierdził, że materiał dowodowy jednoznacznie potwierdza umyślne działania spółki. Promocje wprowadzały w błąd i naruszały zbiorowe interesy konsumentów. Decyzja nie jest jednak prawomocna – Jeronimo Martins Polska ma prawo odwołać się do sądu.

Kara jest jedną z najwyższych w ostatnich miesiącach i pokazuje, że urząd coraz częściej reaguje na nadużycia związane z promocjami i marketingiem w branży detalicznej. Kluczowe będzie teraz stanowisko sądu i ewentualne dalsze działania spółki.